Digitalizar una tienda de reparación de móviles: presupuestos y cobros

Una tienda de reparación de móviles de barrio recibe entre 8 y 15 equipos al día. La mitad se arreglan en el momento (una batería en 30 minutos, una pantalla en una hora) y la otra mitad se quedan: el móvil que ha caído en la piscina, el portátil que no arranca, la consola con el lector roto. Cada equipo lleva un papelito pegado con celo: "Samsung, pantalla, Marta, 6xx". A media tarde el papelito se ha despegado, Marta ha venido dos veces a preguntar y hay un cristal trasero que "ya venía así" sobre el que nadie se pone de acuerdo. Digitalizar la tienda es sustituir ese papelito por una ficha que viaja con el equipo y que el cliente también puede ver.

Qué cambia al digitalizar

• Cada equipo tiene ficha con IMEI o número de serie, estado al entrar y lo que le pasa, y la ficha no se despega.
• El diagnóstico tiene precio y condiciones escritas antes de abrir nada.
• El presupuesto se acepta desde un enlace, también para el cliente que lo dejó por la mañana y está trabajando.
• El cliente ve si su móvil está listo sin volver a la tienda ni llamar.
• El cobro sale del presupuesto y el ticket, con la garantía de la reparación escrita, le llega por correo.

1. Recepción y catálogo

En una tienda de móviles la recepción dura dos minutos y es donde se ganan o se pierden las discusiones de la semana. Apunta:

• Qué equipo es: móvil, tablet, portátil, consola o reloj; marca y modelo exactos (no "un iPhone", sino el modelo y la capacidad).
• IMEI o número de serie. En un móvil se saca marcando *#06# o en la bandeja de la SIM; en un portátil está en la pegatina de abajo. Es el identificador de la reparación y lo que te protege si alguien reclama un equipo que no es el suyo.
• Estado al entrar: pantalla, cristal trasero, cámara, marco, botones. Si entra con la tapa rota y viene por la batería, que quede escrito antes de tocarlo.
• Lo que deja: funda, SIM, tarjeta microSD, cargador. Lo más habitual es que luego "faltaba la funda".
• Código de desbloqueo, solo si hace falta para probar la reparación. Apúntalo donde no quede a la vista y bórralo al entregar: es un dato personal del cliente y la responsabilidad de custodiarlo es tuya.
• Aviso de datos. Un cambio de placa o una reinstalación del sistema puede borrar fotos y contactos. Dilo al recibir y ofrece el paso de datos (15 €, media hora) o que el cliente haga su copia antes.

El catálogo de inicio tiene 14 reparaciones con precio y duración. Las rápidas se dan con cita de 30 minutos y se cobran a precio de lista: cambio de batería por 39 €, reparación del conector de carga desde 35 € en 45 minutos, protector de pantalla instalado por 12 €. Las de pantalla dependen del modelo y por eso van "desde": iPhone desde 89 € con calibrado de True Tone y seis meses de garantía, Android desde 69 €, tapa trasera desde 49 €. Las que se quedan necesitan diagnóstico primero: el móvil mojado (desmontaje y limpieza por ultrasonidos, 30 €), la tablet, el portátil o la consola con mando a la deriva. El diagnóstico de 10 € se cobra o se descuenta si el cliente acepta la reparación: elige una regla y escríbela en el catálogo y en el mostrador.

2. Seguimiento de la reparación y aviso al cliente

El tablero tiene cinco columnas: recibido, presupuestado, en reparación, listo, entregado. Con dos técnicos y quince equipos, lo que importa es que cada uno mueva lo suyo cuando lo mueve, no cuando cierra la tienda. Una reparación de una hora pasa por las cinco columnas antes de comer; un portátil puede estar tres días en "presupuestado" esperando a que el cliente conteste.

El cliente recibe el presupuesto por correo y lo acepta desde su enlace, sin tener que venir ni llamar. Cuando el equipo está listo, le llega el aviso con el importe y el horario, y desde el mismo enlace ve el estado si entra antes. Para las reparaciones de una hora el aviso de listo es lo que evita que el cliente se quede esperando en la puerta o vuelva tres veces. Si una pantalla de un modelo raro tarda cuatro días en llegar, avísale antes de la fecha que le diste.

3. Presupuestos, cobros y tickets

El presupuesto de una tienda de móviles es corto: la reparación, el precio de la pieza, la mano de obra y la garantía de ese arreglo. Si al abrir el móvil mojado ves que además la batería está hinchada, amplía el presupuesto y espera a que lo acepte; añadir 39 € "porque hacía falta" es la discusión más frecuente al cobrar. Un presupuesto sin respuesta a las 48 horas se reclama con un mensaje, no se da por aceptado.

Al entregar, cobras con el importe del presupuesto ya puesto, en efectivo, tarjeta o Bizum, y el ticket sale por correo con la fecha, el IMEI y la reparación hecha. Ese ticket es lo que el cliente enseña si la pantalla falla a los dos meses, así que la garantía va escrita ahí. Cada cobro queda a nombre del técnico; el cierre de caja y las ventas del trimestre salen para la gestoría. La garantía de la reparación la fijas tú y la escribes; lo que dice la ley de consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007) sobre lo que vendes y lo que reparas te lo cuenta tu gestor, y las obligaciones comunes de cualquier taller están en esta guía.

Clientes y avisos

La ficha del cliente guarda cada equipo que ha traído con su IMEI y lo que se le hizo: la pantalla de hace cinco meses sigue en garantía, la batería de hace dos años no. Una empresa que te manda los móviles de sus comerciales es un cliente con diez equipos. Las citas para traer el equipo se piden desde tu web en huecos de 15 minutos entre las 10:00 y las 20:30, con confirmación por correo y recordatorio el día antes, y el cliente puede cambiar la hora desde su enlace sin llamarte.

Qué hace Glam Studio Cloud con la plantilla de reparación de móviles

La plantilla de reparación de móviles abre una ficha por reparación con el cliente, el equipo (móvil, tablet, portátil, consola o reloj), el IMEI o número de serie, la avería y tus notas, y la mueve por el tablero de recibido a entregado. El presupuesto se manda por correo y se acepta desde un enlace; el aviso de listo llega solo, con el importe, y tienes el enlace de WhatsApp preparado si el cliente prefiere eso. Cada reparación tiene su página de seguimiento. Al recoger, cobras con el importe del presupuesto, el ticket sale por correo y el cobro queda a nombre del técnico; cierre de caja, estadísticas y copia descargable van incluidos. Las citas para traer el equipo se piden desde tu web con recordatorio. Arrancas con 14 reparaciones con foto y precio orientativo. No hay control de stock de pantallas ni baterías: el pedido al proveedor sigue siendo tuyo.

Errores frecuentes

• Fiarse del modelo que dice el cliente. "Un Samsung" puede ser diez pantallas distintas con precios de 69 € a 200 €. Mira el modelo en los ajustes del móvil.
• No apuntar el estado de la tapa trasera. Es la pieza que más veces "ya estaba rota".
• Guardar el PIN en un papel a la vista. Es un dato personal; apúntalo en la ficha y bórralo al entregar.
• Dar por aceptado un presupuesto porque el cliente no contestó. Sin un sí escrito, no se abre el equipo.
• Entregar sin ticket. Sin fecha ni IMEI escritos, la garantía de la reparación es una discusión.

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